Termos de Uso do Chat

Estes Termos regulam o uso do chat da Plataforma Uper Fretes, nas conversas entre Empresas e Motoristas sobre fretes, e dos canais de atendimento da Uper Fretes. Eles complementam os Termos de Uso e a Política de Privacidade.

1. Para que serve o chat

• O chat permite que Empresas e Motoristas conversem sobre fretes e propostas: combinar coleta, entrega, documentos e detalhes da carga.
• As conversas são sempre entre uma Empresa e um Motorista e são iniciadas pela Empresa. O Motorista responde depois que a Empresa envia a primeira mensagem.
• É possível enviar textos e anexos, como fotos e documentos ligados ao frete. Os anexos ficam protegidos e só abrem por links temporários para quem participa da conversa.

2. Regras de uso

No chat, é proibido:

• enviar conteúdo ofensivo, ameaçador, discriminatório, sexual ou ilegal;
• praticar golpes, pedir pagamentos antecipados indevidos, enviar links suspeitos ou se passar pela Uper Fretes;
• enviar propaganda, correntes ou mensagens em massa;
• pedir ou divulgar dados pessoais de terceiros, senhas ou códigos de verificação;
• enviar arquivos com vírus ou conteúdo que viole direitos de terceiros.

A Uper Fretes nunca pede sua senha, códigos de verificação ou pagamentos pelo chat. Desconfie de qualquer mensagem que faça esse tipo de pedido e denuncie.

3. Privacidade das conversas

• As mensagens são visíveis apenas para os participantes da conversa.
• A equipe da Uper Fretes não acompanha as conversas no dia a dia. O conteúdo só pode ser acessado por pessoas autorizadas, de forma registrada, quando houver denúncia, suspeita de fraude ou violação destes Termos, ou ordem de autoridade competente.
• As mensagens ficam guardadas enquanto as contas dos participantes existirem e pelos prazos da Política de Privacidade, como histórico do frete e para eventual defesa de direitos.
• Não compartilhe no chat documentos ou dados além do necessário para o frete.

4. Responsabilidade pelo conteúdo

Cada Usuário é responsável pelo que envia. Combinados feitos no chat são acordos diretos entre Empresa e Motorista. A Uper Fretes não é parte desses acordos e não responde pelo seu cumprimento.

5. Denúncias e medidas

• Para denunciar uma conversa ou um Usuário, escreva para suporte@uperfretes.com.br informando o frete e o nome do Usuário.
• Em caso de violação, podemos remover conteúdo e restringir, suspender ou encerrar contas, conforme os Termos de Uso.

6. Atendimento da Uper Fretes

• O atendimento é feito pela Central de Ajuda (perguntas frequentes e abertura de chamados), pelo e-mail suporte@uperfretes.com.br e pelos canais informados no site.
• As conversas com o atendimento são registradas para resolver sua solicitação, melhorar o serviço e cumprir obrigações legais.
• Para sua segurança, a equipe pode pedir informações que confirmem que você é o titular da conta antes de tratar de dados ou alterações.
• Pedidos sobre dados pessoais (acesso, correção, exclusão) também podem ser feitos ao Encarregado de dados: dpo@uperfretes.com.br.

7. Alterações

Estes Termos podem ser atualizados. A versão vigente e a data de vigência ficam no topo desta página.